คำถามที่พบบ่อย

ปรับปรุงล่าสุด 08/10/2564
  • คำถาม:

    ร่วมแสดงความคิดเห็นกับร้าน Library House Shop

    คำตอบ:

    คุณลูกค้าสามารถร่วมแสดงความคิดเห็นกับร้าน Library House Shop ได้โดยกด follow, facebook share หรือหากเลือกซื้อหนังสือจากร้านของเราแล้ว คุณสามารถร่วมแสดงความคิดเห็นโดยให้คะแนนของร้านค้า และเขียนข้อความถึงเราได้

    ทางร้านขอขอบคุณลูกค้าทุกคนที่เข้ามาเยี่ยมชมร้านของเรา ขอให้คุณมีความสุขกับหนังสือเล่มที่เลือก

    "ให้หนังสือของเราเข้าไปอยู่ในโลกการอ่านของคุณ" 

  • คำถาม:

    1. หากสินค้าในร้านที่ลูกค้าต้องการหมด (Sold Out) ลูกค้าต้องการให้ทางร้านแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้ามาเติมได้มั้ย

    คำตอบ:

    ลูกค้าสามารถเข้าไปกดเลือกและใส่จำนวนสินค้าที่ต้องการได้ แล้วกดปุ่มแจ้งเตือนเมื่อสินค้าเข้า เมื่อมีสินค้าเข้ามาเติม ระบบจะส่งอีเมล์แจ้งลูกค้าให้ทราบโดยอัตโนมัติ

  • คำถาม:

    2. หากลูกค้าสั่งซื้อสินค้าแล้วสามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนได้มั้ย

    คำตอบ:

    มีสองกรณี

    หากลูกค้าสั่งซื้อและชำระเงินแล้ว ลูกค้าจะไม่สามารถยกเลิกการสั่งซื้อนั้นได้

    หากลูกค้าสั่งซื้อแล้วแต่ยังไม่ชำระเงิน ลูกค้าสามารถสั่งซื้อใหม่ได้และชำระเงินสำหรับใบสั่งซื้อใหม่ โดยใบสั่งซื้อเก่าที่ไม่ได้ชำระเงินจะถูกยกเลิกไปเองอัตโนมัติเมื่อลูกค้าไม่ได้แจ้งการโอนชำระเงินเข้ามาภายในระยะเวลาที่ระบบกำหนด

  • คำถาม:

    3. หากลูกค้ามีการสั่งซื้อสินค้าเข้ามา แล้วไม่ได้มีการแจ้งการโอนเงิน ทางร้านจะดำเนินการอย่างไร

    คำตอบ:

    หากลูกค้าไม่ได้มีการแจ้งการโอนเงินเข้ามาในระบบภายใน 2 วันหลังจากวันที่สั่งซื้อ ใบสั่งซื้อนั้นจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ และสินค้าที่สั่งไว้จะถูกนำไปจำหน่ายต่อให้ลูกค้าที่สั่งซื้อคนถัดไปทันที อย่างไรก็ตามทางร้านจะมีการส่งอีเมล์แจ้งเตือนลูกค้าก่อนถึงกำหนด1 วันเพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องเสียสิทธิ์การสั่งซื้อนั้น

  • คำถาม:

    4. หากลูกค้ามีปัญหาการแนบสลิปแจ้งการโอนไม่ได้ ต้องทำอย่างไรบ้าง

    คำตอบ:

    ลูกค้าสามารถแจ้งชื่อ หมายเลขสั่งซื้อ และแนบสลิปการโอนแล้วส่งอีเมล์มาที่ contact@libraryhousebangkok.com ทางร้านจะดำเนินการแนบสลิปในระบบให้ แล้วลูกค้าจะได้รับอีเมล์แจ้งกลับเพื่อยืนยันการชำระเงิน

    หมายเหตุ  รูปสลิปที่แนบต้องมีขนาดไฟล์ไม่เกิน 4 MB นะครับ หากแนบไฟล์ไม่ได้ต้องรบกวนคุณลูกค้าลดขนาดไฟล์ลงก่อนนะครับ

  • คำถาม:

    5. สินค้ามีค่าบริการจัดส่งเท่าไร

    คำตอบ:

    ทางร้านคิดค่าบริการจัดส่งแบบคงที่ (Flat rate) 50 บาทต่อใบสั่งซื้อทั่วประเทศ

  • คำถาม:

    6. การจัดส่งสินค้า ใช้เวลานานเท่าไร

    คำตอบ:

    หลังจากที่ลูกค้าได้แจ้งการโอนเงินและทางร้านได้ยืนยันการโอนเงินกลับแล้ว 

    • สำหรับสินค้าปกติ สินค้าจะถูกจัดส่งให้ลูกค้าภายใน 3-5 วันขึ้นอยู่กับภูมิภาคที่จัดส่ง (อาจล่าช้าในสถานการณ์ Covid-19)
    • สำหรับสินค้าสั่งจอง (Pre-order) ทางร้านจะจัดส่งให้ลูกค้าเมื่อสินค้าสั่งจองพร้อมจัดส่ง
    • หากลูกค้ามีการสั่งซื้อทั้งสินค้าปกติและสินค้าสั่งจอง (Pre-order) มาในคราวเดียวกัน ทางร้านจะจัดส่งให้พร้อมกันทั้งหมดตามใบสั่งซื้อเมื่อสินค้าสั่งจองพร้อมจัดส่ง
    • หากลูกค้าไม่ต้องการรอ กรุณาแยกใบสั่งซื้อสำหรับสินค้าปกติ และสินค้าสั่งจอง (Pre-order) 
  • คำถาม:

    7. หากลูกค้าเกิดปัญหาไม่ได้รับสินค้าหรือสินค้าเกิดเสียหายหรือสินค้าไม่ครบหรือไม่ตรงตามใบสั่งซื้อ ลูกค้าต้องทำอย่างไรบ้าง

    คำตอบ:

    กรณีลูกค้าไม่ได้รับสินค้า

    ลูกค้าสามารถส่งอีเมล์แจ้งชื่อและหมายเลขการสั่งซื้อ P0000xxx สอบถามทางร้านได้ที่ contact@libraryhousebangkok.com 

    กรณีลูกค้าได้รับสินค้าที่เกิดความเสียหาย และได้รับสินค้าไม่ครบ หรือไม่ตรงตามใบสั่งซื้อ

    ขอให้ลูกค้าถ่ายรูปกล่องพัสดุ รูปสินค้าที่เสียหาย สินค้าที่ไม่ครบ และแจ้งปัญหาให้กับทางร้านโดยส่งอีเมล์แนบรูปมาที่ contact@libraryhousebangkok.com

    เมื่อทางร้านรับทราบจากอีเมล์แล้วจะรีบติดต่อลูกค้า เพื่อดำเนินการและพิจารณาปัญหาที่เกิดขึ้นโดยเร็ว

  • คำถาม:

    8. ทางร้านมีการแจ้งอีเมล์ให้ลูกค้าทราบสถานะการสั่งซื้ออย่างไรบ้าง

    คำตอบ:

    ทางร้านเป็นระบบอัตโนมัติที่จะมีการแจ้งอีเมล์ให้ลูกค้าทราบตามขั้นตอนต่อไปนี้

    #1 แจ้งการยืนยันคำสั่งซื้อสินค้าและแจ้งให้ลุูกค้าชำระเงิน

    #2 แจ้งเตือน 1 วันก่อนครบกำหนดการชำระเงิน

    #3 หากลูกค้าชำระเงินและแนบสลิป หรือส่งสลิปให้ร้านค้าแล้ว หลังจากร้านค้าตรวจสอบเสร็จแล้ว จะมีการส่งอีเมล์แนบใบเสร็จรับเงินให้กับลูกค้า

    #4 เมื่อทางร้านจัดส่งสินค้าให้ลุกค้าแล้ว จะมีอีเมล์แจ้งเตือนลูกค้าพร้อมหมายเลขติดตามการจัดส่งสินค้า ลูกค้าสามารถนำหมายเลขไปตรวจสอบสถานะต่อที่

         web site :  https://th.kerryexpress.com/en/track/