-
คำถาม:
ร่วมแสดงความคิดเห็นกับร้าน Library House Shop
คำตอบ:คุณลูกค้าสามารถร่วมแสดงความคิดเห็นกับร้าน Library House Shop ได้โดยกด follow, facebook share หรือหากเลือกซื้อหนังสือจากร้านของเราแล้ว คุณสามารถร่วมแสดงความคิดเห็นโดยให้คะแนนของร้านค้า และเขียนข้อความถึงเราได้
ทางร้านขอขอบคุณลูกค้าทุกคนที่เข้ามาเยี่ยมชมร้านของเรา ขอให้คุณมีความสุขกับหนังสือเล่มที่เลือก
"ให้หนังสือของเราเข้าไปอยู่ในโลกการอ่านของคุณ"
คำถาม:1. หากสินค้าในร้านที่ลูกค้าต้องการหมด (Sold Out) ลูกค้าต้องการให้ทางร้านแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้ามาเติมได้มั้ย
คำตอบ:ลูกค้าสามารถเข้าไปกดเลือกและใส่จำนวนสินค้าที่ต้องการได้ แล้วกดปุ่มแจ้งเตือนเมื่อสินค้าเข้า เมื่อมีสินค้าเข้ามาเติม ระบบจะส่งอีเมล์แจ้งลูกค้าให้ทราบโดยอัตโนมัติ
คำถาม:2. หากลูกค้าสั่งซื้อสินค้าแล้วสามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนได้มั้ย
คำตอบ:มีสองกรณี
หากลูกค้าสั่งซื้อและชำระเงินแล้ว ลูกค้าจะไม่สามารถยกเลิกการสั่งซื้อนั้นได้
หากลูกค้าสั่งซื้อแล้วแต่ยังไม่ชำระเงิน ลูกค้าสามารถสั่งซื้อใหม่ได้และชำระเงินสำหรับใบสั่งซื้อใหม่ โดยใบสั่งซื้อเก่าที่ไม่ได้ชำระเงินจะถูกยกเลิกไปเองอัตโนมัติเมื่อลูกค้าไม่ได้แจ้งการโอนชำระเงินเข้ามาภายในระยะเวลาที่ระบบกำหนด
คำถาม:3. หากลูกค้ามีการสั่งซื้อสินค้าเข้ามา แล้วไม่ได้มีการแจ้งการโอนเงิน ทางร้านจะดำเนินการอย่างไร
คำตอบ:หากลูกค้าไม่ได้มีการแจ้งการโอนเงินเข้ามาในระบบภายใน 2 วันหลังจากวันที่สั่งซื้อ ใบสั่งซื้อนั้นจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ และสินค้าที่สั่งไว้จะถูกนำไปจำหน่ายต่อให้ลูกค้าที่สั่งซื้อคนถัดไปทันที อย่างไรก็ตามทางร้านจะมีการส่งอีเมล์แจ้งเตือนลูกค้าก่อนถึงกำหนด1 วันเพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องเสียสิทธิ์การสั่งซื้อนั้น
คำถาม:4. หากลูกค้ามีปัญหาการแนบสลิปแจ้งการโอนไม่ได้ ต้องทำอย่างไรบ้าง
คำตอบ:ลูกค้าสามารถแจ้งชื่อ หมายเลขสั่งซื้อ และแนบสลิปการโอนแล้วส่งอีเมล์มาที่ contact@libraryhousebangkok.com ทางร้านจะดำเนินการแนบสลิปในระบบให้ แล้วลูกค้าจะได้รับอีเมล์แจ้งกลับเพื่อยืนยันการชำระเงิน
หมายเหตุ รูปสลิปที่แนบต้องมีขนาดไฟล์ไม่เกิน 4 MB นะครับ หากแนบไฟล์ไม่ได้ต้องรบกวนคุณลูกค้าลดขนาดไฟล์ลงก่อนนะครับ
คำถาม:5. สินค้ามีค่าบริการจัดส่งเท่าไร
คำตอบ:ทางร้านคิดค่าบริการจัดส่งแบบคงที่ (Flat rate) 50 บาทต่อใบสั่งซื้อทั่วประเทศ
คำถาม:6. การจัดส่งสินค้า ใช้เวลานานเท่าไร
คำตอบ:หลังจากที่ลูกค้าได้แจ้งการโอนเงินและทางร้านได้ยืนยันการโอนเงินกลับแล้ว
- สำหรับสินค้าปกติ สินค้าจะถูกจัดส่งให้ลูกค้าภายใน 3-5 วันขึ้นอยู่กับภูมิภาคที่จัดส่ง (อาจล่าช้าในสถานการณ์ Covid-19)
- สำหรับสินค้าสั่งจอง (Pre-order) ทางร้านจะจัดส่งให้ลูกค้าเมื่อสินค้าสั่งจองพร้อมจัดส่ง
- หากลูกค้ามีการสั่งซื้อทั้งสินค้าปกติและสินค้าสั่งจอง (Pre-order) มาในคราวเดียวกัน ทางร้านจะจัดส่งให้พร้อมกันทั้งหมดตามใบสั่งซื้อเมื่อสินค้าสั่งจองพร้อมจัดส่ง
- หากลูกค้าไม่ต้องการรอ กรุณาแยกใบสั่งซื้อสำหรับสินค้าปกติ และสินค้าสั่งจอง (Pre-order)
คำถาม:7. หากลูกค้าเกิดปัญหาไม่ได้รับสินค้าหรือสินค้าเกิดเสียหายหรือสินค้าไม่ครบหรือไม่ตรงตามใบสั่งซื้อ ลูกค้าต้องทำอย่างไรบ้าง
คำตอบ:กรณีลูกค้าไม่ได้รับสินค้า
ลูกค้าสามารถส่งอีเมล์แจ้งชื่อและหมายเลขการสั่งซื้อ P0000xxx สอบถามทางร้านได้ที่ contact@libraryhousebangkok.com
กรณีลูกค้าได้รับสินค้าที่เกิดความเสียหาย และได้รับสินค้าไม่ครบ หรือไม่ตรงตามใบสั่งซื้อ
ขอให้ลูกค้าถ่ายรูปกล่องพัสดุ รูปสินค้าที่เสียหาย สินค้าที่ไม่ครบ และแจ้งปัญหาให้กับทางร้านโดยส่งอีเมล์แนบรูปมาที่ contact@libraryhousebangkok.com
เมื่อทางร้านรับทราบจากอีเมล์แล้วจะรีบติดต่อลูกค้า เพื่อดำเนินการและพิจารณาปัญหาที่เกิดขึ้นโดยเร็ว
คำถาม:8. ทางร้านมีการแจ้งอีเมล์ให้ลูกค้าทราบสถานะการสั่งซื้ออย่างไรบ้าง
คำตอบ:ทางร้านเป็นระบบอัตโนมัติที่จะมีการแจ้งอีเมล์ให้ลูกค้าทราบตามขั้นตอนต่อไปนี้
#1 แจ้งการยืนยันคำสั่งซื้อสินค้าและแจ้งให้ลุูกค้าชำระเงิน
#2 แจ้งเตือน 1 วันก่อนครบกำหนดการชำระเงิน
#3 หากลูกค้าชำระเงินและแนบสลิป หรือส่งสลิปให้ร้านค้าแล้ว หลังจากร้านค้าตรวจสอบเสร็จแล้ว จะมีการส่งอีเมล์แนบใบเสร็จรับเงินให้กับลูกค้า
#4 เมื่อทางร้านจัดส่งสินค้าให้ลุกค้าแล้ว จะมีอีเมล์แจ้งเตือนลูกค้าพร้อมหมายเลขติดตามการจัดส่งสินค้า ลูกค้าสามารถนำหมายเลขไปตรวจสอบสถานะต่อที่
web site : https://th.kerryexpress.com/en/track/